Questions fréquentes

L'installation d'un plafonnier design peut varier en fonction du modèle. Il est recommandé de faire appel à un professionnel pour une installation sécurisée et optimale, mais vous pouvez l'installer par vous-même avec quelques outils. Chacun de nos modèles de plafonnier est vendu avec sa notice explicative.

Nous sommes également à votre disposition si vous avez des questions au sujet de l'installation de votre produit.

Oui, les suspensions peuvent être utilisées dans les plafonds bas, mais il est essentiel de choisir un modèle dont la hauteur est ajustable pour éviter qu'elle ne soit trop basse.

La hauteur idéale dépend de la taille de la pièce et de l'utilisation prévue. En général, la hauteur recommandée est d'environ 2,10 mètres du sol pour une suspension au-dessus d'une table à manger.

Pour des raisons de certification, nous ne réalisons pas de modifications sur-mesure sur la partie électrique de nos luminaires.

Nos produits sont homologués et certifiés conformes aux normes CE dans leur configuration d'origine. Par conséquent, nous ne pouvons pas intervenir techniquement sur le produit (changer le câble ou la douille) sans annuler cette certification et la garantie du produit.

Cependant, votre projet reste possible !

La grande majorité de nos abat-jours sont conçus pour s'adapter à des douilles standards (E14/E27). Si vous avez des besoins spécifiques, nous vous conseillons de choisir l'abat-jour C-Création qui vous plaît, de vous procurer un kit électrique adapté chez un spécialiste, puis d'assembler les deux.

Nous restons à votre disposition pour toute question.

Nos lampes à poser en bois à l'intérieur sont conçues pour être utilisées exclusivement en intérieur car elles ne sont pas conçues pour résister aux intempéries.

Oui, les suspensions sont parfaites pour une chambre à coucher, apportant une lumière douce et relaxante pour créer une ambiance apaisante.

Oui, les plafonniers design sont une excellente option pour les plafonds bas, car ils n'encombrent pas l'espace et créent une sensation d'ouverture dans la pièce.

Les lampes à poser sont idéales pour fournir un éclairage d'appoint, mais elles ne sont généralement pas suffisantes pour éclairer une pièce entière. Il est préférable de les utiliser en complément d'autres sources lumineuses pour obtenir un éclairage équilibré.

Pour entretenir une lampe à poser en bois, essuyez-la régulièrement avec un chiffon doux et sec pour enlever la poussière.

Oui, il existe des plafonniers design de grande taille spécialement conçus pour éclairer les grandes pièces avec style et élégance. Préférez les plafonniers qui comportent 4 lumières par exemple, ou nos cercles LED possédant des câbles réglables jusqu'à 2,5 mètres.

Oui, la plupart des lampes à poser en bois sont traitées pour améliorer leur résistance à l'humidité.

Oui, nos plafonniers design sont compatibles avec des ampoules LED à faible consommation d'énergie, ce qui en fait un choix écologique et économique.

Depuis le passage au compteur Linky, les boîtiers électroniques de nos lampes tactiles fonctionnent uniquement avec des ampoules LED dimmables (compatibles variateur).

Nous recommandons fortement l'utilisation de nos ampoules dimmables pour le bon fonctionnement de nos lampes sensitives. Testées et certifiées, nous garantissons leur compatibilité avec le système tactile, contrairement à d'autres modèles d'ampoules, même dimmables, qui peuvent dysfonctionner.

Celles-ci sont incluses pour tout achat d'une lampe tactile sur notre site internet, et sont proposées à la vente à l'unité ou dans nos packs de réparation.

Oui, la plupart des lampes à poser en bois sont compatibles avec différents types d'ampoules, telles que les ampoules LED (que nous recommandons) ou incandescentes. Nous vous invitons à vérifier les dimensions de la lampe et de l'ampoule, ou de choisir l'ampoule que nous recommandons.

Depuis le déploiement du compteur Linky, de nombreux clients constatent que leur lampe tactile s'allume seule, change d'intensité sans être touchée, ou cesse de répondre normalement. Ce dysfonctionnement est lié à une incompatibilité entre le boîtier électronique tactile et le signal électrique émis par Linky.

La solution est simple : remplacer le boîtier électronique et/ou l'ampoule par des composants certifiés compatibles Linky. C-Création propose des packs de réparation adaptés à chaque modèle de lampe tactile BOUDET.

Comment trouver votre pack de réparation ?

Répondez à 4 questions rapides (nombre d'ampoules, type de culot, position du boîtier, réparation en atelier ou autonome) pour identifier le pack adapté à votre luminaire.

Trouver mon pack de réparation →

Les ampoules compatibles sont-elles incluses ?

Oui. Nos packs incluent systématiquement les ampoules LED dimmables certifiées compatibles avec le système tactile Boudet. L'utilisation d'autres ampoules, même estampillées "dimmables", peut provoquer des dysfonctionnements.

Pour toute question, notre service client est disponible au 02 96 83 92 89 du lundi au vendredi.

Depuis le passage au compteur Linky, les boîtiers électroniques de nos lampes tactiles fonctionnent uniquement avec des ampoules LED dimmables (compatibles variateur).

Nous recommandons fortement l'utilisation de nos ampoules dimmables pour le bon fonctionnement de nos lampes sensitives. Testées et certifiées, nous garantissons leur compatibilité avec le système tactile, contrairement à d'autres modèles d'ampoules, même dimmables, qui peuvent dysfonctionner.

Celles-ci sont incluses pour tout achat d'une lampe tactile sur notre site internet, et sont proposées à la vente à l'unité ou dans nos packs de réparation.

Oui, les lampes tactiles sont sûres et faciles à utiliser, ce qui en fait un choix idéal pour les chambres d'enfants.

Oui, les lampes tactiles sont généralement économes en énergie car elles utilisent des ampoules LED à faible consommation.

Les lampes tactiles sont équipées d'un capteur de contact dans leur base ou leur pied. Lorsque vous touchez cette zone, la lampe réagit en s'allumant avec une intensité lumineuse faible.

Un deuxième toucher déclenche une intensité moyenne, un troisième toucher déclenche une intensité forte.

Enfin un quatrième toucher éteint la lampe.

Voir toutes nos lampes tactiles →

Il vous suffit de vous rendre sur la page SAV et de répondre aux 4 questions pour trouver le pack adapté à la réparation de votre lampe tactile BOUDET SERIE SE27.

Si vous naviguez sur mobile, il vous faudra cliquer sur le bouton "Filtrer" pour faire apparaître les questions

Trouver le pack adapté →

Non. Pour toute commande livrée en France métropolitaine ou dans un pays de l’Union européenne, aucun droit de douane ni frais d’importation ne vous sera demandé.

Tous nos luminaires sont stockés et expédiés depuis notre dépôt situé en Bretagne, en France. Votre colis est donc envoyé depuis l’Union européenne et ne fait pas l’objet de formalités douanières lors d’une livraison au sein de l’UE.

Le montant indiqué lors de votre commande comprend la TVA applicable ainsi que les éventuels frais de livraison. Notre transporteur DPD ne vous demandera aucun paiement supplémentaire à la réception du colis.

Livraisons hors Union européenne et Outre-mer

Pour une livraison en dehors de l’Union européenne ou dans certains territoires d’Outre-mer, des taxes locales ou droits d’importation peuvent toutefois s’appliquer selon la destination. Nous vous invitons à contacter notre service client avant de commander.

Pour les commandes en France métropolitaine et en zone Europe 1

La zone Europe 1 comprend l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, l'Espagne péninsulaire, l'Italie péninsulaire, le Luxembourg, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal continental et la République tchèque.

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison pour nous indiquer votre volonté de retourner gratuitement tout article ne vous convenant pas.

Tout retour doit préalablement être signalé auprès du service client C-Création afin de recevoir une étiquette de retour prépayée :

1. Prenez contact par mail à contact@c-creation.fr ou par téléphone au 02 96 83 92 89 (du lundi au vendredi de 8h à 17h).
2. Nous vous transmettons une étiquette de retour pour un dépôt en point relais.
3. Vous nous retournez le produit dans son état d'origine avec tous les accessoires.
4. Dès réception et validation, vous êtes remboursé.

Pour les commandes en zone Europe 2

La zone Europe 2 comprend la Bulgarie, la Croatie, le Danemark, l'Estonie, la Finlande, la Grèce, la Hongrie, l'Irlande, la Lettonie, la Lituanie, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie et la Suède.

Le retour se déroule de la même façon. Une contribution forfaitaire de 6,90 € TTC est déduite du remboursement, quel que soit le nombre de colis de la commande. Prenez contact avec notre service client par mail à contact@c-creation.fr ou au 02 96 83 92 89 pour lancer votre retour.

Le détail des conditions figure dans notre politique de retour.

Lors du passage de votre commande, vous devez prendre en compte plusieurs points :

• Le délai de préparation et d'expédition de commande est de 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi inclus).
• Dès l'expédition, notre transporteur DPD vous livrera généralement votre colis en 24/48h selon votre lieu de livraison.
• Pendant les périodes de vacances, le délai de préparation et d'expédition est allongé et indiqué sur la page d'accueil.

Si vous n'avez pas reçu de communications après 5 jours ouvrés, merci de vérifier vos courriers indésirables, puis de nous contacter.

Il arrive parfois que nos e-mails de confirmation soient redirigés vers les courriers indésirables, ou bloqués par certains fournisseurs de messagerie, notamment pour les adresses se terminant par @orange.fr ou @live.fr.

Si vous ne trouvez pas ce message, n'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail ou par téléphone, nous serons ravis de vérifier que votre commande a bien été enregistrée.

Rassurez-vous : si votre paiement a été validé, votre commande est bien prise en compte et sera expédiée sous 3 jours ouvrés.

Les codes promotionnels et offres que nous proposons sont soumis à des conditions générales spécifiques. Les détails de ces conditions sont disponibles sur notre page Promotions en cours.

Certains codes ou offres nécessitent un montant minimum d'achat ou un nombre minimum d'articles, par exemple.

Si vous retournez un article après avoir utilisé un tel code et que votre commande ne respecte plus les conditions requises, le montant du remboursement sera ajusté en conséquence.

Si vous avez bénéficié d'un cadeau suite à une commande respectant un minimum de commande, mais que vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits et que le montant final ne respecte plus le montant minimal, vous devrez soit renvoyer le cadeau en même temps que la commande, soit, si vous souhaitez le garder, le prix de vente public sera déduit de votre remboursement.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur nos réductions.

Pour toute demande de facture, nous vous remercions de bien vouloir nous envoyer votre demande à l'adresse contact@c-creation.fr en indiquant votre numéro de commande composé de 9 lettres.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Non. Nous ne pratiquons pas le dropshipping : nous n'expédions pas directement chez vos clients et nous n'envoyons pas de colis en emballage neutre.

Nous travaillons uniquement avec des revendeurs qui achètent nos luminaires sur stock et les expédient eux-mêmes à leurs clients. Les boutiques en ligne sont les bienvenues dans ces conditions.

Pour commander, passez par Ankorstore ou Faire (minimum de commande 150 € HT, paiement jusqu'à 60 jours), ou demandez un accès revendeur direct sur notre site si votre activité est située en France métropolitaine.

Commander sur Ankorstore →
Commander sur Faire →
Accès revendeur direct (France) →

Les revendeurs indépendants (concept stores, boutiques de décoration, boutiques en ligne avec stock) peuvent commander de deux façons : via nos plateformes partenaires B2B, ou directement sur notre site pour les boutiques situées en France métropolitaine.

Via Ankorstore ou Faire

Minimum de commande de 150 € HT, paiement jusqu'à 60 jours (selon acceptation).

Commander sur Ankorstore →
Commander sur Faire →

En direct sur notre site (France métropolitaine)

Demandez un accès revendeur : vos conditions boutique sont activées après vérification de votre activité sous 48h ouvrées. Paiement à la commande (carte, PayPal ou virement), franco de port à 350 € HT.

Voir les conditions et demander un accès →

Les boutiques situées hors France commandent via Ankorstore ou Faire.

Pas de dropshipping

Nos revendeurs achètent sur stock et expédient eux-mêmes à leurs clients. Nous n'expédions pas directement chez vos clients.

Vous êtes une grande enseigne ?

Les enseignes GSB et les grands comptes sont suivis directement par notre équipe commerciale. Contactez-nous →

C-Création propose un programme de remises automatiques dédié aux prescripteurs : architectes d'intérieur, décorateurs, électriciens, maîtres d'œuvre et tout professionnel amené à prescrire ou installer nos luminaires.

Comment ça fonctionne ?

Une fois votre compte pro validé, les remises s'appliquent automatiquement à chaque commande passée sur notre site, directement sur les prix affichés TTC. Pas de code promo, pas de démarche à chaque achat.

Qui peut en bénéficier ?

• Architectes d'intérieur
• Décorateurs et designers
• Électriciens et installateurs
• Maîtres d'œuvre

Comment créer votre compte pro ?

La création prend 5 minutes, la validation 48 heures ouvrées. Vous aurez besoin de votre numéro SIRET.

Découvrir les conditions et créer mon compte pro →

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Rassurez-vous : si votre paiement a été validé, votre commande est bien prise en compte et sera expédiée sous 3 jours ouvrés.