Accessibilité

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026.

C-Création souhaite permettre à chacun de consulter ses luminaires, de commander et de contacter son équipe. Cette page présente l’accessibilité du service de vente en ligne sur c-creation.fr, exploité par BOUDET S.A.S., 2 route de Guenroc, 22350 Caulnes, France.

Besoin d’aide ou d’un autre format ?

Si une page ou une fonction vous empêche d’accéder à une information ou de réaliser une démarche, contactez notre service client :

• Par e-mail : contact@c-creation.fr.
• Par téléphone : 02 96 83 92 89, du lundi au jeudi de 9 h à 17 h et le vendredi de 9 h à 16 h, heure de Paris. L’accueil téléphonique est en français. Numéro non surtaxé.
• Par courrier : BOUDET S.A.S., Service client C-Création, 2 route de Guenroc, 22350 Caulnes, France.

Vous pouvez nous indiquer la page concernée, la difficulté rencontrée et le moyen de réponse ou le format qui vous convient. Si cela vous est utile, précisez le navigateur ou l’outil d’assistance utilisé. Il n’est pas nécessaire de nous communiquer une information médicale. Notre équipe vous aidera à obtenir les informations recherchées ou à effectuer votre démarche.

État de l’accessibilité

Le site ne respecte pas encore l’ensemble des exigences d’accessibilité. Des corrections ont été mises en ligne le 12 octobre 2026, mais les difficultés détaillées ci-dessous restent à traiter.

Les contrôles réalisés sont partiels. Ils ne constituent pas un audit exhaustif de conformité au RGAA ou à la norme EN 301 549. Aucun taux de conformité ni certification n’est annoncé.

Cette information s’inscrit dans le cadre des obligations applicables aux services de commerce électronique, notamment les articles D. 412-50 et D. 412-57 du Code de la consommation et son annexe. Les WCAG 2.1, niveau AA, constituent notre référence technique pour les contrôles du site.

Fonctionnement du service

Le site permet de découvrir des luminaires et des ampoules, de consulter leurs photos, caractéristiques et prix, puis de choisir un modèle et une quantité. Les articles sont ajoutés au panier ; la commande se poursuit par le choix d’une livraison et le paiement. Une confirmation est envoyée par e-mail. Le service client accompagne les demandes d’information, le suivi et les retours.

Pour les achats particuliers, la création d’un compte n’est pas obligatoire. Le compte client est facultatif ; il permet notamment de consulter les commandes qui lui sont rattachées. Les conditions de livraison, de vente et de retour restent celles indiquées dans les conditions générales de vente et la politique de retour.

Améliorations vérifiées le 12 octobre 2026

• Arrêt du défilement automatique du diaporama de l’accueil.
• Renforcement de plusieurs contrastes et des repères de focus au clavier.
• Correction de titres de pages, de libellés de recherche et de filtres.
• Retrait des codes techniques de couleur dans les textes alternatifs affichés des photos produit, avec contrôle du changement des images selon la variante.
• Amélioration de la sélection des points relais au clavier et du retour du focus après fermeture de la fenêtre.
• Ajout d’un nom à la fenêtre des avis clients et à son champ de recherche.

Difficultés connues et solutions de rechange

Formulaires de rétractation et d’inscription boutique

Des champs des formulaires Shopify Forms présentent encore des contrastes insuffisants ou des libellés mal associés. Ils peuvent être difficiles à utiliser avec une technologie d’assistance.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez envoyer une déclaration claire par e-mail à contact@c-creation.fr ou par courrier à l’adresse ci-dessus, dans les conditions prévues par les CGV. L’utilisation du formulaire en ligne n’est pas obligatoire. Pour une demande de compte professionnel, vous pouvez également écrire au service client en présentant votre activité. La demande fera l’objet d’une validation manuelle.

Connexion au compte client

La page de connexion hébergée par Shopify limite le zoom sur mobile. Vous pouvez commander sans créer de compte. Pour obtenir une information sur une commande existante ou un document, contactez le service client.

Choix d’un point relais

Un correctif permet la sélection au clavier dans la fenêtre Globe. Son fonctionnement dépend du composant fourni par l’application ; sa compatibilité avec tous les lecteurs d’écran n’a pas été vérifiée.

Si vous rencontrez une difficulté, contactez-nous avant de valider votre commande pour obtenir de l’aide. Vous pouvez aussi choisir la livraison à domicile lorsqu’elle est proposée, aux conditions et tarifs affichés.

Avis clients et documents PDF

La lecture complète des avis avec différents lecteurs d’écran et l’accessibilité de l’ensemble des catalogues et factures PDF n’ont pas encore été évaluées. Vous pouvez demander les informations utiles au service client dans un autre format.

Contrôles et poursuite des corrections

Les contrôles du 12 octobre 2026 comprennent des analyses automatiques avec axe-core et des essais au clavier, sur un échantillon de pages : accueil, catégories, fiches produit, recherche, panier, contact et pages d’information. Les affichages ordinateur et mobile ont été examinés dans Chrome, le mobile par simulation.

Ils ne couvrent pas tous les critères du RGAA, tous les navigateurs ni toutes les technologies d’assistance. Aucun audit complet avec VoiceOver ou NVDA, ni de l’ensemble du parcours de paiement, n’a été réalisé à cette date.

Les prochaines étapes concernent les formulaires, les composants externes et un contrôle manuel plus complet. Cette page sera actualisée à mesure que de nouvelles vérifications et corrections seront réalisées. Les demandes reçues par le service client permettront également de repérer les difficultés à traiter. Aucun calendrier de correction d’un éditeur tiers n’est annoncé sans confirmation.

Signaler un problème d’accessibilité

Vous pouvez nous écrire ou nous appeler avec les coordonnées figurant en haut de cette page. Vous pouvez également signaler une difficulté d’accessibilité du service sur SignalConso, le service de signalement de la DGCCRF. Ce signalement n’est pas conditionné à un contact préalable avec C-Création.