Preguntas frecuentes
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Instalación de lámparas
¿Cómo instalar un plafón de diseño?
La instalación de un plafón de diseño puede variar en función del modelo. Se recomienda recurrir a un profesional para una instalación segura y óptima, pero puede instalarlo usted mismo con algunas herramientas. Cada uno de nuestros modelos de plafón se vende con su manual de instrucciones.
También estamos a su disposición si tiene alguna pregunta sobre la instalación de su producto.
¿Son adecuadas las lámparas colgantes para techos bajos?
Sí, las lámparas colgantes pueden utilizarse en techos bajos, pero es esencial elegir un modelo cuya altura sea ajustable para evitar que quede demasiado baja.
¿Cuál es la altura ideal para colgar una lámpara colgante?
La altura ideal depende del tamaño de la habitación y del uso previsto. En general, la altura recomendada es de aproximadamente 2,10 metros desde el suelo para una lámpara colgante sobre una mesa de comedor.
Nuestras lámparas
¿Puedo personalizar la longitud del cable o el sistema eléctrico?
Por motivos de certificación, no realizamos modificaciones a medida en la parte eléctrica de nuestras lámparas.
Nuestros productos están homologados y certificados conforme a las normas CE en su configuración original. Por ello, no podemos intervenir técnicamente en el producto (cambiar el cable o el portalámparas) sin anular dicha certificación y la garantía del producto.
Sin embargo, ¡tu proyecto sigue siendo posible!
La gran mayoría de nuestras pantallas están diseñadas para adaptarse a portalámparas estándar (E14/E27). Si tienes necesidades específicas, te aconsejamos elegir la pantalla C-Création que te guste, adquirir un kit eléctrico adecuado en un especialista y ensamblar ambos.
Quedamos a tu disposición para cualquier pregunta.
¿Se puede utilizar una lámpara de mesa de madera en el exterior?
Nuestras lámparas de mesa de madera de interior están diseñadas para ser utilizadas exclusivamente en interiores, ya que no están diseñadas para resistir las inclemencias del tiempo.
¿Se puede utilizar una lámpara colgante en un dormitorio?
Sí, las lámparas colgantes son perfectas para un dormitorio, aportando una luz suave y relajante para crear un ambiente sereno.
¿Son adecuados los plafones de diseño para techos bajos?
Sí, los plafones de diseño son una excelente opción para techos bajos, ya que no saturan el espacio y crean una sensación de amplitud en la estancia.
¿Puedo utilizar una lámpara de mesa como única fuente de iluminación en una habitación?
Las lámparas de mesa son ideales para proporcionar una iluminación de apoyo, pero generalmente no son suficientes para iluminar una habitación entera. Es preferible utilizarlas como complemento de otras fuentes de luz para obtener una iluminación equilibrada.
¿Qué mantenimiento requiere una lámpara de mesa de madera?
Para mantener una lámpara de mesa de madera, límpiela regularmente con un paño suave y seco para eliminar el polvo.
¿Existen plafones de diseño adaptados a estancias grandes?
Sí, existen plafones de diseño de gran tamaño especialmente diseñados para iluminar estancias grandes con estilo y elegancia. Elija, por ejemplo, plafones con 4 luces o nuestros aros LED con cables ajustables de hasta 2,5 metros.
¿La madera utilizada en las lámparas de mesa está tratada?
Sí, la mayoría de las lámparas de mesa de madera están tratadas para mejorar su resistencia a la humedad.
¿Son eficientes energéticamente los plafones de diseño?
Sí, nuestros plafones de diseño son compatibles con bombillas LED de bajo consumo energético, lo que los convierte en una opción ecológica y económica.
Bombillas
¿Puedo utilizar bombillas tradicionales en una lámpara táctil?
Desde el cambio al contador Linky, las cajas electrónicas de nuestras lámparas táctiles funcionan únicamente con bombillas LED regulables (compatibles con regulador).
Recomendamos encarecidamente el uso de nuestras bombillas regulables para el correcto funcionamiento de nuestras lámparas táctiles. Probadas y certificadas, garantizamos su compatibilidad con el sistema táctil, a diferencia de otros modelos de bombillas, incluso regulables, que pueden presentar fallos de funcionamiento.
Estas están incluidas con la compra de cualquier lámpara táctil en nuestro sitio web, y están disponibles para su venta por unidad o en nuestros packs de reparación.
¿Se puede adaptar la bombilla de una lámpara de mesa de madera?
Sí, la mayoría de las lámparas de mesa de madera son compatibles con diferentes tipos de bombillas, como las bombillas LED (que recomendamos) o incandescentes. Le invitamos a comprobar las dimensiones de la lámpara y de la bombilla, o a elegir la bombilla que recomendamos.
Lámparas táctiles BOUDET / C-Création
Mi lámpara táctil se enciende sola o ya no funciona. ¿Qué debo hacer?
Desde el despliegue del contador Linky, muchos clientes observan que su lámpara táctil se enciende sola, cambia de intensidad sin ser tocada, o deja de responder con normalidad. Este mal funcionamiento está relacionado con una incompatibilidad entre la caja electrónica táctil y la señal eléctrica emitida por Linky.
La solución es sencilla: reemplazar la caja electrónica y/o la bombilla por componentes certificados compatibles con Linky. C-Création ofrece packs de reparación adaptados a cada modelo de lámpara táctil BOUDET.
¿Cómo encontrar su pack de reparación?
Responda a 4 preguntas rápidas (número de bombillas, tipo de casquillo, posición de la caja, reparación en taller o autónoma) para identificar el pack adaptado a su lámpara.
Encontrar mi pack de reparación →
¿Están incluidas las bombillas compatibles?
Sí. Nuestros packs incluyen sistemáticamente las bombillas LED regulables certificadas como compatibles con el sistema táctil Boudet. El uso de otras bombillas, incluso si están etiquetadas como "regulables", puede provocar fallos de funcionamiento.
Para cualquier duda, nuestro servicio de atención al cliente está disponible en el 02 96 83 92 89 de lunes a viernes.
¿Puedo utilizar bombillas tradicionales en una lámpara táctil?
Desde el cambio al contador Linky, las cajas electrónicas de nuestras lámparas táctiles funcionan únicamente con bombillas LED regulables (compatibles con regulador).
Recomendamos encarecidamente el uso de nuestras bombillas regulables para el correcto funcionamiento de nuestras lámparas táctiles. Probadas y certificadas, garantizamos su compatibilidad con el sistema táctil, a diferencia de otros modelos de bombillas, incluso regulables, que pueden presentar fallos de funcionamiento.
Estas están incluidas con la compra de cualquier lámpara táctil en nuestro sitio web, y están disponibles para su venta por unidad o en nuestros packs de reparación.
¿Son las lámparas táctiles adecuadas para los niños?
Sí, las lámparas táctiles son seguras y fáciles de usar, lo que las convierte en una opción ideal para los dormitorios infantiles.
¿Son eficientes energéticamente las lámparas táctiles?
Sí, las lámparas táctiles son generalmente eficientes energéticamente ya que utilizan bombillas LED de bajo consumo.
¿Cómo funciona una lámpara táctil?
Las lámparas táctiles están equipadas con un sensor de contacto en su base o su pie. Al tocar esta zona, la lámpara reacciona encendiéndose con una intensidad luminosa baja.
Un segundo toque activa una intensidad media, un tercer toque activa una intensidad fuerte.
Por último, un cuarto toque apaga la lámpara.
¿Cómo reparar mi lámpara táctil BOUDET SERIE SE27?
Solo tiene que ir a la página de servicio posventa y responder a las 4 preguntas para encontrar el pack adecuado para la reparación de su lámpara táctil BOUDET SERIE SE27.
Si navega desde un móvil, tendrá que hacer clic en el botón "Filtrar" para que aparezcan las preguntas
Envío y devoluciones
¿Tendré que pagar aranceles aduaneros por mi pedido?
No. Para cualquier pedido entregado en Francia metropolitana o en otro país de la Unión Europea, no se le cobrarán aranceles aduaneros ni gastos de importación.
Todos nuestros productos de iluminación se almacenan y se envían desde nuestro almacén en Bretaña, Francia. Por tanto, su paquete se expide desde la Unión Europea y no pasa por aduanas cuando se entrega dentro de la UE.
El importe indicado al realizar el pedido incluye el IVA aplicable y los posibles gastos de envío. Nuestro transportista DPD no le solicitará ningún pago adicional al entregar el paquete.
Entregas fuera de la Unión Europea y en territorios de ultramar
Para entregas fuera de la Unión Europea o en determinados territorios de ultramar, pueden aplicarse impuestos locales o aranceles de importación según el destino. Le invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar el pedido.
¿Cómo devolver artículos?
Para pedidos en Francia metropolitana y en la zona Europa 1
La zona Europa 1 incluye Alemania, Austria, Bélgica, España peninsular, Italia peninsular, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal continental y República Checa.
Dispones de 14 días naturales desde la entrega para comunicarnos que deseas devolver gratuitamente cualquier artículo que no te convenga.
Antes de cualquier devolución, debes avisar al servicio de atención al cliente de C-Création para recibir una etiqueta de devolución prepagada:
- Contacta por correo electrónico en contact@c-creation.fr o por teléfono en el 02 96 83 92 89 (de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00).
- Te enviamos una etiqueta de devolución para depositar el paquete en un punto de recogida.
- Devuelve el producto en su estado original con todos sus accesorios.
- Tras recibirlo y comprobarlo, te reembolsamos el importe.
Para pedidos en la zona Europa 2
La zona Europa 2 incluye Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia y Suecia.
El procedimiento de devolución es el mismo. Se deduce del reembolso una contribución fija de 6,90 € con IVA incluido, independientemente del número de paquetes del pedido. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en contact@c-creation.fr o en el 02 96 83 92 89 para iniciar la devolución.
Las condiciones completas figuran en nuestra política de devolución.
¿Cuándo se entregará mi pedido?
Al realizar su pedido, debe tener en cuenta varios puntos:
- El plazo de preparación y envío del pedido es de 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes inclusive).
- Tras el envío, nuestro transportista DPD suele entregar su paquete en 24/48h dependiendo de su lugar de entrega.
- Durante los periodos de vacaciones, el plazo de preparación y envío se amplía y se indica en la página de inicio.
Si no ha recibido ninguna comunicación después de 5 días hábiles, compruebe su bandeja de correo no deseado y, a continuación, Póngase en contacto con nosotros.
Pago
No he recibido mi correo electrónico de confirmación de pedido, ¿qué hacer?
A veces nuestros correos electrónicos de confirmación se redirigen a la carpeta de correo no deseado o son bloqueados por algunos proveedores de correo, especialmente en el caso de las direcciones que terminan en @orange.fr o @live.fr.
Si no encuentra este mensaje, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono; estaremos encantados de comprobar que su pedido se ha registrado correctamente.
No se preocupe: si su pago ha sido validado, su pedido ha sido procesado correctamente y se enviará en un plazo de 3 días hábiles.
Si utilizo un código de descuento con condiciones, ¿cómo se realiza el reembolso?
Los códigos promocionales y las ofertas que ofrecemos están sujetos a condiciones generales específicas. Los detalles de estas condiciones están disponibles en nuestra página Promociones vigentes.
Algunos códigos u ofertas requieren, por ejemplo, un importe mínimo de compra o un número mínimo de artículos.
Si devuelve un artículo tras haber utilizado uno de estos códigos y su pedido ya no cumple las condiciones requeridas, el importe del reembolso se ajustará en consecuencia.
Si ha recibido un regalo por un pedido que cumplía un importe mínimo, pero desea devolver uno o varios productos y el importe final ya no cumple dicho mínimo, deberá devolver el regalo junto con el pedido o, si desea conservarlo, se deducirá el precio de venta al público de su reembolso.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta sobre nuestros descuentos.
¿Cómo recibir mi factura?
Para cualquier solicitud de factura, le agradecemos que nos envíe su solicitud a la dirección contact@c-creation.fr indicando su número de pedido compuesto por 9 letras.
Le agradecemos su comprensión.
Atención al cliente y pedidos
Proposez-vous le dropshipping ou l'expédition directe à mes clients ?
Non. Nous ne pratiquons pas le dropshipping : nous n'expédions pas directement chez vos clients et nous n'envoyons pas de colis en emballage neutre.
Nous travaillons uniquement avec des revendeurs qui achètent nos luminaires sur stock et les expédient eux-mêmes à leurs clients. Les boutiques en ligne sont les bienvenues dans ces conditions.
Pour commander, passez par Ankorstore ou Faire (minimum de commande 150 € HT, paiement jusqu'à 60 jours), ou demandez un accès revendeur direct sur notre site si votre activité est située en France métropolitaine.
Commander sur Ankorstore →
Commander sur Faire →
Accès revendeur direct (France) →
Soy distribuidor independiente - ¿cómo hacer un pedido en C-Création?
Los distribuidores independientes (concept stores, tiendas de decoración y comercios electrónicos) hacen sus pedidos exclusivamente a través de nuestras plataformas asociadas B2B. No gestionamos pedidos de distribuidores directamente en este sitio.
Nuestras plataformas de pedidos B2B
Faire - nuestra plataforma principal para tiendas independientes:
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Ankorstore - plataforma alternativa:
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¿Todavía no tienes una cuenta de distribuidor?
El registro en Faire y Ankorstore es gratuito. Tendrás acceso a nuestro catálogo completo, a los precios mayoristas y a las condiciones de entrega para profesionales.
Soy arquitecto, decorador o electricista - ¿cómo acceder a condiciones profesionales?
C-Création ofrece un programa de descuentos automáticos dedicado a los prescriptores: arquitectos de interiores, decoradores, electricistas, directores de obra y cualquier profesional encargado de prescribir o instalar nuestras lámparas.
¿Cómo funciona?
Una vez validada su cuenta profesional, los descuentos se aplican automáticamente a cada pedido realizado en nuestro sitio, directamente sobre los precios con IVA incluido. Sin códigos promocionales, sin trámites adicionales en cada compra.
¿Quién puede beneficiarse?
- Arquitectos de interiores
- Decoradores y diseñadores
- Electricistas e instaladores
- Directores de obra
¿Cómo crear su cuenta profesional?
La creación tarda 5 minutos y la validación 48 horas laborables. Necesitará su número de identificación fiscal.
No he recibido mi correo electrónico de confirmación de pedido, ¿qué hacer?
A veces nuestros correos electrónicos de confirmación se redirigen a la carpeta de correo no deseado o son bloqueados por algunos proveedores de correo, especialmente en el caso de las direcciones que terminan en @orange.fr o @live.fr.
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No se preocupe: si su pago ha sido validado, su pedido ha sido procesado correctamente y se enviará en un plazo de 3 días hábiles.
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