Política de reembolso

Esta política detalla el procedimiento de devolución aplicable a los pedidos realizados en www.c-creation.fr. Para el procedimiento aplicable a las lámparas usadas (recogida uno por uno), consulte el apartado 6 más abajo.

1. Plazo de desistimiento

Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para cambiar de opinión, sin necesidad de justificar su decisión (artículo L221-18 del Código de Consumo francés). En los pedidos entregados en varias veces, el plazo comienza al recibir el último producto.

Para evitar devoluciones, le recomendamos comprobar las dimensiones y características del producto en su ficha antes de realizar el pedido.

El derecho de desistimiento está reservado a los consumidores. No se aplica a las compras realizadas por clientes profesionales. Consulte el apartado 7 más abajo para conocer las condiciones aplicables a los profesionales.

2. Cómo ejercer su derecho de desistimiento

La forma más sencilla es utilizar nuestro formulario específico:

Desistir del contrato aquí

También puede notificarnos su decisión de desistir por escrito:

• por correo electrónico a contact@c-creation.fr, indicando su número de pedido y los productos afectados;
• por correo postal a BOUDET S.A.S. - Service Retours, 2 route de Guenroc, 22350 Caulnes, Francia, utilizando, si lo desea, el formulario modelo que figura en el anexo.

Puede utilizar el teléfono para plantear una pregunta al servicio de atención al cliente, pero esto no sustituye el envío de una declaración de desistimiento por escrito.

3. Procedimiento de devolución

Una vez recibida su solicitud:

1. Confirmamos la recepción de su solicitud y le enviamos las instrucciones de devolución adecuadas a su pedido y a su país de entrega.
2. Le enviamos una o varias etiquetas DPD prepagadas cuando organizamos la devolución. Si el paquete supera el formato aceptado por los puntos de recogida (perímetro máximo de 2,50 m, longitud máxima de 1 m, peso máximo de 20 kg), organizamos una recogida a domicilio con nuestro transportista DPD, previa cita.
3. Embale el producto con cuidado:
   • en su estado original y completo (instrucciones, cables, bombillas si las hubiera, mandos a distancia y accesorios);
   • preferiblemente con la caja exterior utilizada para el envío, otra caja exterior o una película transparente o negra, para mantener intacto el embalaje del producto;
   • sin pegar ninguna etiqueta directamente sobre la caja del producto;
   • volviendo a colocar correctamente los elementos de protección originales para evitar daños durante el transporte.
4. Devuélvanos el paquete en los 14 días siguientes a su solicitud de desistimiento.
5. Procedemos al reembolso en las condiciones indicadas en el apartado 4.

Si un producto se devuelve incompleto, dañado, sucio o utilizado más allá de las pruebas necesarias para comprobar su naturaleza, características y buen funcionamiento, el reembolso podrá reducirse proporcionalmente a la depreciación constatada (artículo L221-23 del Código de Consumo francés).

4. Gastos y reembolso

Gastos de devolución

• Francia metropolitana y Zona Europa 1 (Alemania, Austria, Bélgica, España peninsular, Italia peninsular, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal continental y República Checa): devolución gratuita. Nuestro servicio de atención al cliente proporciona las etiquetas prepagadas.
• Zona Europa 2 (Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia y Suecia): una contribución fija de 6,90 € IVA incluido se deduce del reembolso, independientemente del número de paquetes del pedido. Este importe sigue siendo inferior al coste real del transporte internacional.

Plazo de reembolso

Cuando se ejerce el derecho de desistimiento, procedemos al reembolso sin demora indebida y, a más tardar, en los 14 días siguientes a la fecha en que se nos informa de su decisión de desistir.

En las ventas de bienes, salvo que nos ofrezcamos a recogerlos nosotros mismos, podremos aplazar el reembolso hasta recibir los bienes devueltos o una prueba de envío, según qué circunstancia se produzca primero (artículo L221-24 del Código de Consumo francés).

Importe reembolsado

El reembolso se efectúa mediante el medio de pago utilizado para el pedido, salvo acuerdo expreso en contrario por su parte. Incluye:

• el precio pagado por los productos devueltos;
• los gastos de entrega iniciales únicamente si se devuelve el pedido completo, hasta el coste del método de entrega estándar ofrecido.

En las devoluciones parciales, los gastos de entrega iniciales no se reembolsan. Para los pedidos entregados en la Zona Europa 2, se deduce del reembolso la contribución fija de devolución de 6,90 € IVA incluido.

5. Casos particulares

Pedido con un código de descuento condicionado

Si su pedido se benefició de un código de descuento sujeto a un importe mínimo de compra y la devolución hace que el pedido quede por debajo de ese umbral, el reembolso se recalcula a partir del precio sin descuento de los productos que conserva.

Ejemplo. Pide 2 artículos a 50 € (100 € en total) con un código «-10 % a partir de 100 €». Paga 90 €. Devuelve 1 artículo: el pedido queda en 50 €, por debajo del umbral. Se le reembolsan 40 € (90 € pagados menos 50 € al precio sin descuento del artículo que conserva).

Pedido con un regalo

Si su pedido se benefició de un regalo a partir de un importe mínimo de compra:

• Desistimiento total : nos devuelve todos los productos, incluido el regalo. El reembolso es íntegro.
• Desistimiento parcial que mantiene el umbral : conserva el regalo y el reembolso corresponde a los productos devueltos.
• Desistimiento parcial que queda por debajo del umbral : puede elegir entre devolver también el regalo para obtener el reembolso íntegro del precio de los productos devueltos o conservarlo; en este último caso, su precio de venta al público se deduce del reembolso hasta el límite del importe reembolsable.

6. Recogida de sus lámparas usadas (uno por uno)

De conformidad con el artículo L541-10-8-I del Código de Medio Ambiente francés, C-Création recoge gratuitamente sus lámparas eléctricas usadas al comprar un producto equivalente, dentro del límite de la cantidad y el tipo de producto adquirido.

Modalidades de recogida

• Productos que pueden transportarse sin equipamiento especial : deposítelos en un punto de recogida Ecosystem. Encuentre el punto más cercano en ecosystem.eco.
• Productos que solo pueden transportarse con equipamiento : puede organizarse una recogida a domicilio. Contacte con nosotros en contact@c-creation.fr con la siguiente información: fotografías, dimensiones, peso, dirección de recogida y datos de contacto.

Los productos entregados para su recogida deben estar limpios, desconectados, embalados y no presentar ningún peligro. C-Création se reserva el derecho a rechazar la recogida si no se cumplen estas condiciones.

7. Devoluciones de clientes profesionales

Las compras en línea realizadas por clientes profesionales no se benefician del derecho de desistimiento previsto en los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés.

Como gesto comercial, BOUDET S.A.S. puede aceptar determinadas devoluciones de profesionales, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• acuerdo previo por escrito;
• productos en perfecto estado para su reventa y en su embalaje original;
• gastos de devolución a cargo del cliente;
• productos no encargados específicamente para un proyecto y no personalizados.

Para cualquier solicitud: contact@c-creation.fr.

8. Productos dañados, defectuosos o no conformes

Daños durante el transporte

No siga el procedimiento de desistimiento. Contacte con nosotros en contact@c-creation.fr en un plazo de 3 días laborables con fotografías del embalaje y del producto. Nos hacemos cargo de la sustitución o del reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío.

Productos defectuosos - Garantías legales

Dispone de la garantía legal de conformidad durante 2 años desde la entrega del bien (artículos L217-3 a L217-17 del Código de Consumo francés) y de la garantía por vicios ocultos durante 2 años desde el descubrimiento del defecto (artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés). Las condiciones completas figuran en el apartado 8 de nuestras Condiciones generales de venta.

Algunos productos cuentan con garantías comerciales más largas. Consulte la ficha del producto correspondiente para obtener más información.

9. Contacto y mediación

Servicio de atención al cliente:

• Correo electrónico: contact@c-creation.fr
• Teléfono: 02 96 83 92 89 (solo asistencia, no para la declaración formal de desistimiento)
• Correo postal: BOUDET S.A.S., 2 route de Guenroc, 22350 Caulnes, Francia

Si un conflicto no puede resolverse de forma amistosa, puede recurrir gratuitamente a nuestro mediador de consumo:

La Société Médiation Professionnelle — Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez — www.mediateur-consommation-smp.fr

Anexo - Formulario modelo de desistimiento

Rellene este formulario únicamente si desea notificar su desistimiento por correo electrónico o postal, sin utilizar el formulario en línea.

A la atención de BOUDET S.A.S., 2 route de Guenroc, 22350 Caulnes - contact@c-creation.fr :

Por la presente, yo/nosotros (*) le notifico/notificamos (*) mi/nuestro (*) desistimiento del contrato de venta del bien indicado a continuación:

• Pedido el … / recibido el …
• Número de pedido:
• Nombre del consumidor o de los consumidores:
• Dirección del consumidor o de los consumidores:
• Firma (si la notificación se realiza en papel):
• Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

Última actualización: 16 de septiembre de 2026